Conseillère Service Client POSTULER

Hybride (Montréal et télétravail)
Ventes
Fri, Dec 03, 2021
Temps plein

TON FUTUR RÔLE 

En tant que Conseillère Service Client chez Lambert, tu seras appelé(e) à collaborer avec les représentantes aux ventes et la Directrice des ventes. Tu seras responsable d’offrir un service client exceptionnel à nos clients et de faire rayonner l’image de Lambert.

Toutes les candidatures sont les bienvenues. Nous offrons de la formation à l’interne et le poste sera adapté selon TES compétences/intérêts. De plus, travailler chez Lambert, c’est se développer au quotidien!


LES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS DU POSTE

  • Assurer le service client au quotidien en répondant aux messages clients par courriel en se référant à la Bible Service Client
  • Assurer de répondre au chat en direct sur le site pour convertir le client
  • Répondre aux appels des clients qui demandent de l’information sur nos produits
  • S’assurer de la satisfaction de la clientèle en lien avec nos produits
  • Répondre à tous les messages directs sur les réseaux sociaux (Facebook & Instagram)
  • S’assurer de répondre aux flots de messages lors des lancements
  • Gérer les retours et échanges
  • Redistribuer les demandes vers les différents départements
  • Compiler les idées, commentaires et suggestions pour présenter les tendances à l'équipe
  • Soutien à l’équipe lors de projets spéciaux (photoshoot, événement à la boutique, etc.)
  • Envoyer un rapport des problématiques de livraison à tous les vendredis
  • Remplir le formulaire des défectueux
  • Aider à l’organisation des braderies.


À QUOI RESSEMBLERA TON SUCCÈS...

6 mois… Tu as assimilé la majorité de tes tâches et responsabilités. Tu maîtrises bien tes outils/logiciels que tu utilises quotidiennement. Tu as réussi à rendre au moins 10 clientes très satisfaites.

12 mois… Tu as réussi à trouver des idées pour offrir un meilleure service client et tu as fait au moins 6 WOW auprès de clientes VIP. 


POSSÈDES-TU CES QUALIFICATIONS ET HABILETÉS ?

Tu crois avoir l’ADN Lambert? Génial! Voyons maintenant si tu as le profil de l’emploi.

COMPÉTENCES REQUISES

  • Posséder au minimum un DEC en administration ou équivalents ;
  • Avoir un minimum d’un an d’expérience dans le domaine du service client ;
  • Sens de l’organisation ;
  • Atout : détenir au baccalauréat


EXIGENCES REQUISES

  • Attitude positive et très motivée
  • Faire preuve d’initiative et capacité de prendre des décisions
  • Bon jugement bien développé
  • Excellence maîtrise d’Excel et de la suite Office
  • Capacité à gérer le stress et les délais serrés
  • Forte aptitude pour l’approche client
  • Excellent sens organisationnel et des priorités
  • Excellente maîtrise du français et de l’anglais (écrit et parlé)


LES AVANTAGES DE TE JOINDRE À L’ÉQUIPE LAMBERT

Viens évoluer dans un milieu qui te ressemble. Chez nous, travail et plaisir sont indissociables. Pour que tu te sentes ici comme chez toi, nous t’offrons.

  • Du café à volonté;
  • Un bureau ouvert, pensé pour la collaboration;
  • Horaire de travail flexible (hybride entre le bureau et le télétravail);
  • Des 5 à 7 au champagne;
  • Des meetings au spa;
  • Vie sociale active;
  • Une deuxième famille;
  • Opportunité de faire la différence;
  • Opportunité de se développer en participant à plusieurs rôles;
  • Faire partie d’une compagnie en hypercroissance
  • Plus encore…


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