Conseiller(ère) Service Client POSTULER

Sous la supervision du Superviseur(e) du service à la clientèle, le ou la Conseiller(ère) service client est responsable d’offrir un service client exceptionnel et personnalisé à nos client(e)s en s’assurant de toujours faire rayonner l’image Lambert.

Tes missions

• Assurer le service à la clientèle au quotidien en répondant aux demandes reçues par courriel, téléphone, clavardage en ligne, Facebook et Instagram, en s’appuyant sur le guide de référence du service à la clientèle ;
• Répondre aux appels des clients concernant l’information sur les produits ;
• Répondre aux clients conformément aux politiques et procédures internes ;
• Veiller à la satisfaction de la clientèle en lien avec nos produits ;
• Gérer efficacement les volumes de messages lors des lancements ;
• Traiter les demandes de retours et d’échanges ;
• Rediriger les demandes vers les départements concernés, au besoin ;
• Recueillir, compiler et partager les idées, commentaires et suggestions provenant des client(e)s ;
• Apporter un soutien à l’équipe lors de projets spéciaux (photoshoot, événements en boutique, etc.) ;
• Envoyer un rapport hebdomadaire (les vendredis) sur les problématiques liées à la livraison ;
• Compléter le formulaire des produits défectueux ;
• Participer à l’organisation des braderies ;
• Collaborer avec le département logistique dans le cadre de projets spéciaux.

Compétences requises

• Minimum d’un (1) an d’expérience en service à la clientèle (expérience dans le commerce du détail, un atout) ;
• Bilinguisme français et anglais, à l’oral comme à l’écrit*;
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, etc.).

*La maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit, est essentielle afin d’offrir un service à la clientèle de qualité à l’ensemble de notre clientèle, peu importe la langue parlée. Ce rôle peut également impliquer des communications avec des fournisseurs et partenaires externes.

Profil recherché 

• Excellente capacité d’organisation et aisance à gérer plusieurs tâches simultanément, avec efficacité ;
• Être axé(e) sur la résolution de problèmes et avoir à cœur la satisfaction de la clientèle ;
• Une attitude professionnelle et positive ;
• Une grande rigueur, souci du détail et sens de responsabilités ;
• Proactivité, autonomie et capacité à travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution ;
• Excellent sens du service à la clientèle et forte orientation vers la satisfaction client ;
• Faire preuve d’un jugement développé et d’une écoute active.
• Avoir un bon jugement et une écoute active ;
• Être disponible pour travailler les fins de semaine.

Pourquoi te joindre à Lambert ?

C’est simple, pour évoluer dans une équipe passionnée où règne l’entraide et la collaboration. Chez nous, travail et plaisir sont indissociables. Pour que tu te sentes comme chez toi au quotidien, nous t’offrons :

• Du café à volonté pour bien démarrer tes journées ;
• Des stations de travail ergonomique ;
• Un bureau ouvert propice pour les échanges ;
• Horaire de travail flexible et hybride ;
• Trois (3) journées FLEX par année ;
• Programme de reconnaissance Lambert ;
• Une vie sociale d’entreprise dynamique avec une équipe passionnée ;
• L’opportunité de rejoindre une entreprise en pleine expansion et de contribuer à son succès ;
• Et bien plus encore !

Chez Lambert, c’est faire partie d’une grande famille. Envoie-nous ta candidature dès maintenant et nous pourrons en discuter plus amplement de vive voix.