FAQ

Renseignements généraux

Quelles sont les méthodes de paiements possibles?

Sur le site internet, Lambert accepte Mastercard, Visa, Paypal, Amex, Diner's Club, Discover, Google Pay, Shop Pay et Sezzle.

À notre boutique de Montréal, nous acceptons les paiements par carte de crédit, débit et en argent comptant.

Quels sont les frais de livraison?

Nous offrons la livraison gratuite partout au Québec pour les commandes de 75$ et plus! (avant taxes et après escomptes)

Qu'est-ce que la livraison locale?

La livraison locale est un service que nous offrons aux clients dont l’adresse d’expédition est dans un rayon de 20 km de notre entrepôt. Cela couvre une partie de la grande région de Montréal. Le frais de cette option de livraison est de 18$  et elle vous assure de recevoir votre colis avant 21h le jour même  (dans les jours ouvrables) si votre commande est passée avant midi. Si votre commande est passée après midi, le colis sera livré le lendemain. Une fois la commande traitée, vous recevrez une confirmation de commande. Comme il s’agit d’un service de courrier, vous ne recevrez pas de numéro de suivi. Vous devrez vous assurer d’être présent pour la livraison à défaut de quoi le colis sera laissé dans un endroit jugé sécurisé avec une preuve à l'appui.

À noter: ce service ne fait pas de livraison le week-end SAUF pour le Vendredi Fou.

Quel est le délai de livraison de ma commande?

Le délai de livraison standard pour le Québec est entre 3 à 5 jours ouvrables pour les items en inventaire. Nous ne pouvons cependant garantir les délais durant les périodes achalandées.

Puis-je modifier ou annuler ma commande?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 12 heures après avoir placé votre commande en nous contactant à info@designlambert.com

Veuillez svp confirmer le numéro de commande associé à l'achat ainsi que la raison du changement/annulation.

Comment puis-je trouver un détaillant Lambert le plus proche?

Consultez la page TROUVEZ-NOUS pour connaître tous nos points de vente ! 

https://www.designlambert.com/pages/trouvez-nous

Offrez-vous la cueillette en magasin?

Oui! Vous n'avez qu'à choisir l'option ''Récupérer'' lors l'étape de la facturation de votre commande. Vous recevrez une communication automatique vous indiquant lorsque votre commande est prête. Vous pourrez ensuite passer au moment qui vous va le mieux pendant les heures d'ouverture de la boutique, soit du lundi au samedi, de 12:00 à 17:00. Nous sommes situées au 228 rue Saint-Jacques, à Montréal.

Échanges/Retours

Comment puis-je effectuer un retour/échange

***Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les échanges et les retours pour les marchandises achetées auprès d’autres détaillants ou d’une autre boutique en ligne. ***

Si vous avez fait l'acquisition de votre Lambert via un détaillant physique ou virtuel, veuillez contacter le service après-vente de ce détaillant afin de connaître leur procédure de retour ou d'échange. 


RETOUR SACS ET ACCESSOIRES:

Si vous souhaitez effectuer le retour d'un article acheté sur designlambert.com, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Les articles doivent conserver toutes les étiquettes et être en parfait état. Le remboursement se fera sur le mode de paiement initial, dans un délais pouvant varier entre 24 et 72 heures.

*NOTEZ QUE LES ARTICLES EN SOLDE SONT DES ARTICLES EN VENTE FINALE*

En boutique

Vous pouvez effectuer le retour de votre commande à notre boutique de Montréal au 228 rue Saint-Jacques pour un retour sans frais.

Par la poste

Vous pouvez effectuer le retour de votre commande par la poste. Simplement nous écrire à info@designlambert.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons la procédure ainsi qu’une étiquette à coller sur le colis de retour que vous pourrez remettre dans n'importe quel comptoir Postes Canada. Des frais de 10$ correspondant au coût de l'étiquette d'expédition seront soustraits du montant total de votre remboursement. L'équipe Lambert se réserve le droit de refuser un remboursement si celui-ci ne respecte pas les conditions établies.

ÉCHANGE SACS ET ACCESSOIRES:

Pour procéder à un échange, voici les options possibles :

En magasin

Vous pouvez effectuer l’échange de votre commande à notre boutique de Montréal au 228 rue Saint-Jacques.

Par la poste

Vous pouvez effectuer l’échange de votre commande par la poste. Simplement nous écrire à info@designlambert.com en indiquant votre numéro de commande et le produit désiré en échange. Nous vous enverrons la procédure ainsi qu’une étiquette à coller sur le colis de retour que vous pourrez remettre dans n'importe quel comptoir Postes Canada. Une fois votre colis reçu et traité à notre entrepôt, nous vous ferons parvenir le produit de votre choix et ce, sans frais.

RETOUR ET ÉCHANGE VÊTEMENTS :

Votre achat pourra être échangé ou retourné dans un délai de 30 jours suivant la date d'achat, si vous avez conservé votre reçu, dans la condition où les items ont leurs étiquettes et sont encore neufs (non portés).

Les retours se font sur le mode de paiement initial.

Dans le cas d'un remboursement, si le délai de 30 jours est dépassé, le remboursement pourra seulement se faire sur une carte cadeau au montant de la transaction retournée.

Puis-je retourner un item acheté en vente?

Tout item acheté en solde est une VENTE FINALE et ne peut être retourné ou échangé.

Qu’est-ce que je fais si je reçois un item endommagé?

Nous vous invitons à contacter info@designlambert.com ou le détaillant concerné dans les 24 heures suivant la réception de votre item.

Quel est le délai avant de recevoir un remboursement sur ma carte de crédit?

Dès le traitement de votre retour, le remboursement demandé est effectué. Cela peut prendre entre 24h à 72h avant de voir le solde apparaître sur votre relevé bancaire.

Produits

Quel format d'ordinateur entre dans vos sacs à dos et autres produits ?

La mesure de l'ordinateur doit être prise en diagonale de l'écran lorsque le boitier est fermé. 

Le sac Sara est parfait pour une tablette format standard ou un ordinateur jusqu'à 13''. 


Le sac Charlotte : ordinateur portable jusqu'à 15''.

Le sac Charles et Jade : ordinateur portable jusqu'à 17''. 


Le Mia : ordinateur portable jusqu'à 16''.

Le Stella : ordinateur portable jusqu'à 16''.

Le Sidney : ordinateur portable jusqu'à 16''.                  


L'étui à ordinateur Sacha est parfait pour un ordinateur portable de 16''.

Est-ce que mon portefeuille entre dans le Gabrielle ?

Le portefeuille Meli est trop grand pour être inséré dans le Gabrielle. Cependant, le Laura y entre parfaitement! 

Aurez-vous un réapprovisionnement d'inventaire du Élie?

Absolument! Le Élie NIOIR et TAN reviendra au courant des prochains mois en plus de d'autres nouveautés! Nous vous invitons à vous inscrire à notre infolettre afin de recevoir toutes les informations à propos de nos nouveautés et réapprovisionnements.