Responsable de marque et CRM POSTULER

Le ou la Responsable de marque et CRM est responsable du rayonnement et de la croissance des marques Lambert et TACO Kidz. Cette personne élabore et déploie les stratégies de marque, les campagnes marketing et les initiatives CRM, tout en assurant la cohérence de l'expérience client, la qualité des contenus et l'atteinte des objectifs de performance.

Tes missions

Stratégie de marque

• Participer à l'élaboration et à l'évolution de la stratégie de marque en collaboration avec la Directrice marketing ;
• Définir et faire évoluer le positionnement de Lambert et Taco ;
• Effectuer une veille des tendances, de la concurrence et des comportements consommateurs ;
• Contribuer au développement des plans marketing annuels ;
• Assurer la cohérence de la marque sur l'ensemble des points de contact.

Campagnes marketing et contenu

• Planifier les campagnes marketing 360° ;
• Définir les objectifs, audiences, messages, canaux et budgets ;
• Gérer le calendrier marketing annuel ;
• Piloter l'organisation des shootings photo et vidéo liés aux campagnes marketing, de la planification à la livraison des contenus, en assurant la coordination des ressources, le respect des échéanciers, des budgets et de la direction créative ;
• Superviser la production des contenus créatifs (réseaux sociaux, site web, publicités, infolettres, imprimés, événements) ;
• Rédiger, corriger et adapter les contenus marketing afin d'assurer une communication claire, cohérente et conforme aux standards de qualité de la marque, tant en anglais qu’en français ;
• Réviser tous les contenus afin d'assurer une qualité rédactionnelle et un respect du ton de la marque ;
• Collaborer avec les équipes internes et les partenaires externes afin d'assurer le respect des échéanciers.

CRM et fidélisation

• Développer la stratégie CRM visant l'acquisition, la fidélisation et la rétention de la clientèle ;
• Planifier et coordonner les campagnes d'infolettres promotionnelles ;
• Optimiser les parcours automatisés (welcome, abandon de panier, post-achat, anniversaire, winback, etc.) ;
• Segmenter les audiences afin d'améliorer la pertinence des communications ;
• Collaborer avec la coordonnatrice e-commerce afin d'optimiser l'expérience client ;
• Analyser les performances CRM (revenus attribués, taux d'ouverture, clics, conversion, rétention, LTV) et recommander des optimisations ;
• Participer à l'évolution du programme de fidélisation et des initiatives relationnelles.

Gestion de la création

• Encadrer la designer graphique ;
• Prioriser les demandes créatives ;
• Fournir une direction artistique claire ;
• Assurer le contrôle qualité des livrables ;
• Encourager l'innovation et l'amélioration continue ;
• Participer au développement professionnel de la designer.

Analyse de performance

• Suivre les principaux KPI marketing ;
• Produire des tableaux de bord et des bilans de campagnes ;
• Identifier les opportunités d'optimisation ;
• Mesurer l'impact des initiatives de marque, CRM et contenu.

Compétences recherchées

• Trois (3) à cinq (5) ans d'expérience en marketing ou gestion de marque ;
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, avec de solides compétences rédactionnelles dans les deux langues ;[1]
• Excellente maîtrise des outils informatiques, notamment d’Excel, des plateformes CRM (idéalement Klaviyo) et de Shopify (un atout) ;
• Bonne connaissance des médias sociaux.

Profil recherché

• Passion pour les marques et le commerce de détail ;
• Sens aigu de l'expérience client ;
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément ;
• Forte autonomie ;
• Esprit d'équipe et leadership collaboratif ;
• Excellentes habiletés de communication ;
• Esprit analytique ;
• Capacité à transformer des idées en projets concrets et à en assurer la réalisation.

Pourquoi te joindre à Lambert ?

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• Horaire de travail flexible et hybride ;
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[1] La connaissance du français et de l'anglais est exigée en raison de la nature des fonctions. Le titulaire du poste devra communiquer et produire des contenus en français et en anglais dans le cadre de la gestion de la marque et des campagnes CRM destinées aux marchés canadien et américain.