FAQ

General Information

What are the possible payment methods?

On the website, Lambert accepts Mastercard, Visa, PayPal, Amex, Diner’s Club, Discover, Google Pay, Shop Pay and Sezzle.

At our Montreal store, we accept payment by credit card, cash, and debit card.

What are the shipping fees?

We offer free delivery anywhere in Quebec for orders of $75 and more! (Before taxes and after discounts.)

What is local delivery?

Local delivery is a service we provide to customers whose shipping address is within 20 km of our warehouse. This covers part of the greater Montreal area. The cost of this delivery option is $18, and it ensures that you receive your package before 9 p.m. the same day (on business days) if your order is placed before noon. If your order is placed after noon, the package will be delivered the next day. Once the order is processed, you will receive an order confirmation. Because this is a courier service, you will not receive a tracking number. You will need to make sure you are present for delivery, failing which the package will be left in a location deemed secure with supporting evidence.

Note: this service does not deliver on weekends EXCEPT for Black Friday.

What is my order’s delivery time?

The standard delivery time for Quebec is between 3 and 5 business days for items in inventory. However, we cannot guarantee delivery times during busy periods.

Can I modify or cancel my order?

You can modify or cancel your order within 12 hours of placing your order by contacting us at info@designlambert.com.

Please confirm the order number associated with the purchase as well as the reason for the change/cancellation.

Do you offer in-store pickup?

Yes! You only have to choose the option “Pick Up” during the billing step of your order. You will receive an automatic communication letting you know when your order is ready. You can then stop by at the time that suits you best during the store’s business hours, Monday to Saturday, from 12:00 to 5 p.m. We are located at 228 rue Saint-Jacques, in Montreal.

Do you offer in-store pickup?

Yes! You only have to choose the option “Collect” during the billing step of your order. You will receive an automatic communication letting you know when your order is ready. You can then stop by at the time that suits you best during the store’s business hours, Monday to Saturday, from 12:00 to 5 p.m. We are located at 228 rue Saint-Jacques, in Montreal.

Exchange/Return

How can I make a return/exchange?

*** Unfortunately, we cannot accept exchanges and returns for merchandise purchased from other retailers or from another online store. ***

Si vous avez fait l'acquisition de votre Lambert via un détaillant physique ou virtuel, veuillez contacter le service après-vente de ce détaillant afin de connaître leur procédure de retour ou d'échange. 


RETOUR SACS ET ACCESSOIRES:

Si vous souhaitez effectuer le retour d'un article acheté sur designlambert.com, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Les articles doivent conserver toutes les étiquettes et être en parfait état. Le remboursement se fera sur le mode de paiement initial, dans un délais pouvant varier entre 24 et 72 heures.

*NOTEZ QUE LES ARTICLES EN SOLDE SONT DES ARTICLES EN VENTE FINALE*

En boutique

Vous pouvez effectuer le retour de votre commande à notre boutique de Montréal au 228 rue Saint-Jacques pour un retour sans frais.

Par la poste

Vous pouvez effectuer le retour de votre commande par la poste. Simplement nous écrire à info@designlambert.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons la procédure ainsi qu’une étiquette à coller sur le colis de retour que vous pourrez remettre dans n'importe quel comptoir Postes Canada. Des frais de 10$ correspondant au coût de l'étiquette d'expédition seront soustraits du montant total de votre remboursement. L'équipe Lambert se réserve le droit de refuser un remboursement si celui-ci ne respecte pas les conditions établies.

ÉCHANGE SACS ET ACCESSOIRES:

Pour procéder à un échange, voici les options possibles :

En magasin

Vous pouvez effectuer l’échange de votre commande à notre boutique de Montréal au 228 rue Saint-Jacques.

Par la poste

Vous pouvez effectuer l’échange de votre commande par la poste. Simplement nous écrire à info@designlambert.com en indiquant votre numéro de commande et le produit désiré en échange. Nous vous enverrons la procédure ainsi qu’une étiquette à coller sur le colis de retour que vous pourrez remettre dans n'importe quel comptoir Postes Canada. Une fois votre colis reçu et traité à notre entrepôt, nous vous ferons parvenir le produit de votre choix et ce, sans frais.

RETOUR ET ÉCHANGE VÊTEMENTS :

Votre achat pourra être échangé ou retourné dans un délai de 30 jours suivant la date d'achat, si vous avez conservé votre reçu, dans la condition où les items ont leurs étiquettes et sont encore neufs (non portés).

Les retours se font sur le mode de paiement initial.

Dans le cas d'un remboursement, si le délai de 30 jours est dépassé, le remboursement pourra seulement se faire sur une carte cadeau au montant de la transaction retournée.

Can I return an item purchased on sale?

Any item purchased on sale is a FINAL SALE and cannot be returned or exchanged.

What do I do if I receive a damaged item?

We invite you to contact info@designlambert.com or the concerned retailer within 24 hours of receiving your item.

How long does it take before I receive a refund on my credit card?

As soon as your return is processed, the requested refund is made. It can take 24 to 72 hours before the balance appears on your bank statement.

Products

What computer format goes in your backpacks and other products?

The computer measurement should be taken diagonally across the screen when the case is closed.

The Sara bag is perfect for a standard size tablet or a computer up to 13″.. 


TheCharlottebag: laptop up to 15″.

The Charles and Jade bags : laptop up to 17 ″. 


The Mia bag: laptop up to 16″.

The Stella bag : laptop up to 16″.

The Sidney bag: laptop up to 16″.                  


The Sacha computer case is perfect for a 16 ″ laptop.

Does my wallet fit into the Gabrielle?

The Meli wallet is too large to fit into the Gabrielle. However, the Laura fits perfectly! 

Will you have an inventory replenishment of the Elie?

Absolutely! The black and tan Elie will be back in the coming months in addition to novelties! We invite you to subscribe to our newsletter to receive all the information about our new products and restocking.