En tant que Conseiller(ère) Service Client chez Lambert, tu seras responsable d’offrir un service client exceptionnel et personnalisé à nos client(e)s en s’assurant de toujours faire rayonner l’image Lambert.

Toutes les candidatures sont les bienvenues. De la formation sera offerte à l’interne et le poste sera adapté selon TES compétences et intérêts. De plus, travailler chez Lambert, c’est se développer au quotidien et faire partie d’une grande famille !

Tes missions

• Assurer le service client de manière quotidienne en répondant aux messages des client(e)s par courriel, via le site Internet, Facebook et Instagram en se référant à la Bible Service Client ;
• Répondre aux appels des clients qui demandent de l’information sur nos produits ;
• S’assurer de la satisfaction de la clientèle en lien avec nos produits ;
• S’assurer de répondre aux flots de messages lors des lancements ;
• Gérer les retours et échanges ;
• Rediriger les demandes vers les départements appropriés lorsque nécessaire ;
• Compiler les idées, commentaires et suggestions de la part des client(e)s et les présenter à l'équipe ;
• Soutenir l’équipe lors de projets spéciaux (photoshoot, événement à la boutique, etc.) ;
• Envoyer hebdomadairement (les vendredis) un rapport des problématiques de livraison ;
• Remplir le formulaire des défectueux ;
• Aider à l’organisation des braderies ;
• Travailler en collaboration lors de projets spéciaux avec le département logistique.

Ton évolution après un an en poste ressemblera à cela …

Dans 6 mois, tu as assimilé la majorité de tes tâches et responsabilités. Tu maîtrises bien tes outils/logiciels que tu utilises quotidiennement. Tu as réussi à rendre au moins 10 client(e)s très satisfait(e)s.

Dans 12 mois, tu as réussi à trouver des idées pour offrir un meilleure service client et tu as fait au moins 6 WOW auprès de client(e)s VIP.

Tu crois avoir l’ADN Lambert ? Génial ! Voyons maintenant si tu as le profil que nous recherchons.

Compétences requises

• Parfait bilinguisme ;
• Maitrise de la suite Office, principalement du logiciel Excel ;
• Posséder au minimum un DEC en administration ou autre domaine pertinent au poste ;
• Détenir un minimum d’une (1) année d’expérience dans le service à la clientèle.

Profil recherché 

• Proactivité ;
• Être axé(e) sur la résolution de problèmes et avoir à cœur la satisfaction des client(e)s ;
• Positivisme ;
• Capacité à gérer plusieurs situations de manière simultanée ; 
• Faire preuve d’un jugement développé et d’une écoute active.

Pourquoi te joindre à Lambert ?

C’est simple, pour évoluer dans une équipe passionnée où règne l’entraide et la collaboration. Chez nous, travail et plaisir sont indissociables. Pour que tu te sentes comme chez toi au quotidien, nous t’offrons :

• Du café à volonté ;
• Un bureau ouvert propice pour les échanges ;
• Horaire de travail flexible et hybride ;
• Des 5 à 7 (champagne de la partie) ;
• Vie sociale d’entreprise active ;
• Possibilité d’évoluer ;
• Faire partie d’une compagnie en hypercroissance ;
• Et bien plus encore !

Chez Lambert, c’est faire partie d’une grande famille. Envoie-nous ta candidature dès maintenant et nous pourrons en discuter plus amplement de vive voix.